家居消费，关系没那么简单(图)

　购买家居产品，在简单的买卖关系之外，设计、送货、安装甚至售后维修等服务也已经司空见惯。但年年寄送小礼物，定期清理保洁，免费拆装护理……这些意外惊喜、额外服务等拉近客群关系，提升品牌价值的做法，正被更多高端品牌引入。

 

　　不只是一份惊喜

 

　　又到年底，郑州的消费者张先生如期收到慕思寝具寄送的台历、睡眠书、CD、毛巾，他表示，2009年买了慕思一张床，此后的每年圣诞节前都会收到礼物，今年已经是第五个年头，这应该就是满足顾客品质感的一种细节吧。

 

　　而买了如鱼得水窗帘的王女士对于这种意外的服务更是深有感触。她表示，家里前年订购的窗帘，用了一年之后就想清洗一下，但一直嫌拆卸、安装复杂，总是没有勇气做。没想到，有天忽然接到电话，销售人员预约时间上门免费拆卸、清洗窗帘。

 

　　更有那一份感动

 

　　三年前，李先生购买了美克美家的一款木框架沙发。由于家里养了只小狗，面料被撕扯得稀巴烂。他给美克美家售后工作人员打了电话后，美克美家技师和客户经理迅速赶到李先生家。由于过了质保期，技师表示，喜欢哪种面料，可以帮其去采购，只需花少量工本费，就可重新更换。结果，在确定了面料之后，技师手工从靠背到整体全部更换一新，送到家里的时候，李先生觉得像买了一套新沙发。

 

　　记者在凯丽家居推出的系列便民服务措施中看到：可免费提供一次专业拆卸、安装服务，以方便顾客搬家或其他移动产品时的拆、装需求；产品使用期间可为顾客免费拆装布艺床体外套，以方便顾客定期清洁床体外套；定期为顾客提供专业床垫、床架的深层除螨和除尘服务；免费为顾客提供木质家具保养、皮质家具护理服务……

 

　　从满意度到美誉度

 

　　“当我们去第一个白金卡客户家，把他床上清理之后打开清洁器，他自己都惊呆了，怎么身处如此肮脏的环境中！”美克美家郑州分公司总经理李菲介绍说，公司今年专门推出了白金卡，持卡会员将享受一项特殊服务—全套免费清理服务，包括用专门的进口机器清理地毯、沙发和床垫除螨等。李菲透露，这样做的目的就是加深客群关系，商家和买家不只是买卖关系，更是朋友。

 

　　凯丽家居董事长付丽华也表示，消费者的口碑是一个企业生存的基础，一个负责任、求发展的企业，不仅要做到让客户满意，更要想客户所想。提供质量可靠的产品，完善售前、售中、售后服务，是对一个企业最基本的要求。凯丽家居除了前面提到的系列服务措施，针对旗下的床品品牌，公司还推出了免费上门试铺体验服务，选购后顾客还可享受寝具免费深层除螨、真丝套件终身免费清洁熨烫服务。正是这一系列服务，让老客户体验到了尊崇感。

 

　　M Home红星美凯龙艺术大展精彩上演

 

 

　　2014年12月2日至2015年1月6日，MHome艺术大展在北京798艺术区尤伦斯当代艺术中心（UC-CA）精彩呈现。在“红星美凯龙爱家日”五周年之际，红星美凯龙携手尤伦斯当代艺术中心（UCCA）精心策划了此次展览，邀请奈良美智、名和晃平、托比亚什·雷贝格尔、洛里·西蒙斯、徐道获、张恩利等12位世界范围内中坚一代艺术家，以多元的地缘文化背景和实践方式重新定义家居空间，让观众在体验展览的过程中，重新思考家居空间的种种可能性。

 

　　此次MHome：随寓而安—红星美凯龙艺术大展，作为2014年中国艺术界规模最大、影响力最强的“收官”之展，尽现世界范围内中坚一代艺术家精髓之作，融汇多元的文化艺术理念、格调，以先锋性的家居艺术发展趋势对家居空间进行重新定义。